Analítica

Analítica responde cómo le va a la tienda. Ábrela desde la entrada Analítica del menú; aparece cuando tu rol puede abrir al menos un informe. Hay una página por informe, además del Resumen.

Quién ve cada informe

Un informe que tu rol no puede abrir no aparece en la lista, y abrir su dirección da «página no encontrada». Si abres Analítica y no puedes ver el Resumen, te lleva al primer informe que puedes abrir.

Informe	Gerente de tienda, administrador de la tienda	Contabilidad	Bodega
Resumen, En vivo, Cobros, Desempeño de apartados, Productos, Clientes, Embudo, Tráfico	sí
Ventas y Pagos	sí	sí
Entregas e inventario	sí		sí

Los controles

Todos los informes tienen los mismos controles arriba. Se guardan en la dirección de la página, así que puedes guardar un informe o enviar su enlace a un colega, que verá la misma vista.

• Periodo: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes pasado, Este año o Personalizado, que pide las fechas Desde y Hasta. Los días son los días del calendario de la propia tienda (consulta la zona horaria en Configuración).
• Comparar con: Periodo anterior o Mismos días del año pasado. Cada cifra muestra cómo cambió frente a ese periodo, como «Sube … desde …», «Baja … desde …», «Sin cambios» o «Sin periodo para comparar».
• Moneda: el dinero nunca se suma entre monedas, así que elige las cifras de qué moneda quieres ver.
• Agrupar por: Día, Semana o Mes, en los informes que muestran cifras en el tiempo. Empieza con una opción razonable para la duración del periodo.

El Resumen

Cada tarjeta muestra su valor del periodo, cómo cambió frente al periodo de comparación y una pequeña línea de tendencia:

• Ventas cobradas: los pagos aprobados del periodo, menos los reembolsos.
• Pedidos nuevos: los pedidos creados en el periodo, apartados y compras de pago completo.
• Valor de pedidos nuevos: el total de esos pedidos.
• Valor promedio por pedido: ese valor dividido entre la cantidad de pedidos nuevos.
• Saldo pendiente: al final del periodo, lo que aún deben los apartados que ya empezaron y no están pagados, vencidos ni cancelados.
• Visitantes: visitantes distintos de la tienda cada día, sumados a lo largo de los días.
• Tasa de conversión: los pedidos que recibieron un primer pago, divididos entre los visitantes.
• Apartados completados: los apartados pagados por completo, sobre los apartados que terminaron en el periodo (pagados, vencidos o cancelados tras un primer pago). Los pedidos que nunca recibieron un pago no cuentan. Un periodo sin apartados terminados no muestra tasa.
• Apartados vencidos: el valor de los apartados que vencieron en el periodo.

Bajo las tarjetas, Ventas en el tiempo grafica el dinero cobrado durante el periodo.

En vivo

En vivo muestra lo que pasa ahora. No tiene periodo, comparación ni CSV, y se actualiza solo cada 30 segundos mientras la pestaña está abierta («Actualizado a las …» indica cuándo lo hizo por última vez).

• Visitantes, últimos 30 minutos y Páginas vistas, últimos 30 minutos.
• Apartando ahora: visitantes que abrieron el formulario de apartado en los últimos 30 minutos.
• Pagos con tarjeta abiertos: pagos con tarjeta que se iniciaron y todavía no terminan.
• Pedidos de hoy, con el valor de los pedidos nuevos, y Pagos aprobados hoy, con el dinero cobrado menos reembolsos. «Hoy» es el día del calendario de la propia tienda.
• Páginas donde están los visitantes: las páginas que miran los visitantes de la última media hora.

Las cifras de visitantes tienen los mismos límites que Tráfico (consulta «Conviene saber» más abajo).

Meta de ventas del mes

Cuando la tienda tiene una meta para la moneda elegida, el Resumen muestra una tarjeta Meta de ventas del mes marcada Este mes. Indica cuánto se ha cobrado de la meta («… cobrados de …»), una barra de avance, la parte de la meta alcanzada («… de la meta») y el avance que se esperaría a esta fecha («Esperado a esta fecha: …, día … de …»). El monto son las ventas cobradas de este mes calendario, los pagos aprobados menos los reembolsos, como en la tarjeta Ventas cobradas. La tarjeta no sigue el periodo ni la comparación.

Los administradores de la tienda que no han definido una meta para la moneda ven en su lugar el enlace Definir una meta mensual en …. Las metas se definen por moneda en la pestaña Analítica de Configuración.

Los informes

• Ventas: Cobrado, Valor de pedidos nuevos, Reembolsos e Impuestos cobrados en el tiempo, divididos Por tipo de compra (apartado o pago completo) y Por método de pago.
• Cobros: lo que aún se debe en apartados abiertos: Pendiente sin pagos hace más de 30 días, Pendiente con plazo vencido, los saldos según el tiempo desde el último pago, por fecha límite (por mes) y Cobro por mes del pedido, que muestra cuánto del valor de los pedidos de cada mes se ha pagado.
• Desempeño de apartados: cómo terminan los apartados (Pagados por completo, Vencidos, Cancelados después de pagar, Abandonados antes de pagar) con las tasas de completados, vencidos y abandonados, y cómo pagan los clientes: Prima promedio, Días promedio para completar, Pagos promedio por apartado, la proporción que cambió de producto y cuántos recordatorios de vencimiento fueron seguidos de un pago.
• Pagos: Tasa de aprobación de tarjetas, Tarjetas aprobadas y Tarjetas rechazadas, los Motivos de rechazo tal como los informó el procesador de tarjetas, los Intentos de pago con tarjeta que se pagaron, fallaron o se abandonaron, las Horas para revisar una transferencia y los reembolsos.
• Productos: vistas, pedidos, unidades e ingresos de cada producto, Por categoría, y la Poca rotación: productos publicados con inventario y sin pedidos en el periodo.
• Clientes: Clientes nuevos y Clientes que volvieron, cuántos Compraron más de una vez, los Mejores clientes y los Apartados sin pagos recientes.
• Embudo: los pasos de la visita al pedido pagado, con la caída en cada uno, y lo mismo Por dispositivo: Visitaron, Vieron un producto, Abrieron el formulario de apartado, Hicieron un pedido, Iniciaron un pago con tarjeta y Hicieron un primer pago.
• Tráfico: Visitantes y Páginas vistas en el tiempo, las Páginas más vistas, Sitios de origen, Campañas, Países y Dispositivos (Computadora, Celular, Tableta).
• Entregas e inventario: los pedidos Por entregar y cuánto llevan esperando, los Que más esperan, los pedidos Entregados, los Productos sin inventario, los Niveles de inventario y los Movimientos de inventario.

Exportar CSV

Exportar CSV, arriba a la derecha de cada informe, descarga lo que ves en pantalla como un archivo de hoja de cálculo, con el mismo periodo, comparación y moneda. El archivo tiene una tabla por sección del informe, cada una con su título. El dinero se escribe como un número simple, con la moneda en el encabezado de la columna, para que la hoja de cálculo pueda sumarlo.

Conviene saber

• Visitantes, Embudo y Tráfico cuentan solo una parte de tus visitantes. Salen de los eventos de visita de la propia tienda, que no se registran para navegadores que envían No rastrear (Do Not Track) o Control Global de Privacidad, ni para bots conocidos. Toma esas cifras como un mínimo.
• Actualización. Los informes se actualizan cada hora para hoy y ayer, así que pueden ir hasta una hora atrasados; los días anteriores se asientan por la noche. El Resumen se calcula al momento.
• Un informe sin datos muestra «No hay datos en este periodo.».
• Las alertas de rechazos de tarjeta y de apartados sin pagos aparecen en el Resumen de la administración, y se puede recibir un resumen semanal por correo; consulta Tu perfil.
• Todavía no hay una vista en vivo de visitantes.